Livraison & Foire Aux Questions
Quels sont les délais et modes de livraison ?
Nous expédions les commandes sous un délai de traitement standard. Les délais de transit varient selon votre localisation. La livraison est assurée par nos partenaires logistiques. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge.
Dans quelles zones géographiques livrez-vous ?
Notre service de livraison couvre la région métropolitaine. Pour toute destination spécifique ou internationale, veuillez consulter notre site pour vérifier les disponibilités.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, un e-mail contenant votre lien de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre livraison en temps réel via le site de notre transporteur.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le livreur déposera généralement un avis de passage. Vous pourrez alors reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis au point relais indiqué, selon les modalités du transporteur.
Les frais de livraison sont-ils fixes ?
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids et du volume de vos articles, ainsi que de l’adresse de livraison. Ils sont indiqués clairement au moment du passage de commande, avant la validation finale.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Toute modification d’adresse après la validation de la commande n’est malheureusement plus possible dès que le processus d’expédition est engagé. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre achat.
Que faire en cas de problème avec la livraison ?
Si vous constatez un retard anormal, un dommage à l’emballage ou tout autre souci, contactez-nous via le formulaire en ligne. Notre équipe logistique examinera la situation avec le transporteur pour trouver une solution rapide.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ou à l’international ?
Ces destinations peuvent être soumises à des conditions particulières. Nous vous invitons à vous rendre sur notre site pour plus de détails concernant les livraisons hors zone principale.
Mon colis semble perdu, que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord le statut de votre suivi. Si aucune mise à jour n’apparaît après un délai anormalement long, contactez-nous en fournissant votre numéro de commande. Nous lancerons alors une enquête auprès du transporteur.
Comment sont emballés les articles ?
Nous accordons un soin particulier à l’emballage de chaque produit pour qu’il voyage en toute sécurité. Nos colis sont renforcés pour protéger leur contenu lors du transport.
Puis-je annuler une commande après son expédition ?
Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez, si vous le souhaitez, initier une retour après réception, conformément à notre politique en vigueur.
Où puis-je trouver plus d’informations ?
Pour toute question supplémentaire concernant la livraison ou notre service client, nous vous invitons à consulter les autres sections de notre FAQ en ligne.