Foire Aux Questions
GÉNÉRAL
Qu’est-ce que Histoire Decor ?
Histoire Decor est une destination en ligne dédiée à la décoration intérieure, proposant une sélection soigneusement curatée d’articles pour embellir votre espace de vie.
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié disponible sur notre site. Notre équipe s’efforce de répondre dans les meilleurs délais.
COMMANDES & PAIEMENT
Comment passer commande ?
Parcourez notre collection, ajoutez les articles de votre choix à votre panier, puis suivez les étapes de finalisation de commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois la commande validée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés en ligne.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement avant son expédition. Pour toute demande, contactez-nous rapidement via le formulaire en ligne.
Ma commande n’est pas encore expédiée, puis-je ajouter un article ?
Il n’est pas possible d’ajouter un article à une commande déjà validée. Vous pouvez cependant passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
LIVRAISON
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de traitement et de transit ainsi que les frais applicables dépendent des articles et de l’adresse de livraison. Tous les détails sont disponibles sur notre page dédiée à la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec un lien de suivi vous est envoyé dès que votre colis quitte notre entrepôt. Vous pouvez suivre son avancement directement sur le site du transporteur.
Mon colis est endommagé ou incomplet, que faire ?
Contactez-nous immédiatement via notre formulaire en ligne en fournissant votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous trouverons une solution avec vous.
RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours des articles dans leur état d’origine, sous un délai déterminé à partir de la réception. L’article doit être intact, dans son emballage d’origine et non assemblé.
Comment initier un retour ou un échange ?
Veuillez d’abord nous contacter via le formulaire en ligne pour obtenir une autorisation de retour et les instructions à suivre.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et inspecté dans nos entrepôts, le remboursement sera traité sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de prise en compte dépend de votre banque.
PRODUITS & SERVICES
Proposez-vous des échantillons de tissu ou de couleur ?
Nous proposons des échantillons pour certaines catégories de produits. Vous pouvez les commander directement sur les pages des articles concernés.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nous sélectionnons nos articles et partenaires à travers le monde pour leur qualité et leur design. L’origine est précisée sur chaque fiche produit lorsque cela est pertinent.
Comment entretenir et nettoyer les articles ?
Des conseils d’entretien spécifiques sont fournis avec chaque produit. En cas de doute, reportez-vous aux instructions sur l’étiquette ou la notice, ou contactez-nous.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à consulter les différentes rubriques de notre site.